Informazioni generali
Chi è Helviroq?
Helviroq è un negozio online specializzato in letti, materassi e complementi per la camera da letto. Il nostro assortimento comprende prodotti di diversi marchi e fornitori, selezionati per offrire comfort, funzionalità e design contemporaneo.
Helviroq è il produttore dei prodotti venduti?
No. Helviroq opera come rivenditore online e commercializza prodotti di diversi marchi e fornitori terzi.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e completare l'acquisto seguendo le istruzioni durante il checkout.
Posso annullare il mio ordine?
Sì. Gli ordini possono essere annullati fino a quando non sono stati spediti.
Una volta avvenuta la spedizione, l'annullamento operativo potrebbe non essere più possibile. Resta comunque salvo il diritto di recesso previsto dalla legge.
Spedizione
Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo complessivo stimato di consegna è generalmente di 5–10 giorni lavorativi, comprensivo della preparazione dell'ordine e del trasporto.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Quanto costa la spedizione?
- Spedizione standard gratuita per ordini pari o superiori a €118,99.
- Per ordini inferiori a €118,99, il costo della spedizione standard è di €8,99.
Quali corrieri possono essere utilizzati?
Per la spedizione possono essere impiegati, tra gli altri:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Resi
Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?
Può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso dei prodotti.
Devo chiedere un'autorizzazione prima del recesso?
No.
Il diritto di recesso si esercita mediante una dichiarazione esplicita del consumatore e non richiede alcuna autorizzazione preventiva.
È obbligatorio utilizzare il modulo di recesso?
No.
Può esercitare il diritto di recesso tramite:
- e-mail;
- lettera;
- Modulo tipo di recesso;
- Dichiarazione elettronica di recesso;
- qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.
Dove trovo la Dichiarazione elettronica di recesso?
La Dichiarazione elettronica di recesso è disponibile nel piè di pagina (footer) della homepage del sito.
L'utilizzo della procedura elettronica è facoltativo.
Il numero d'ordine è obbligatorio?
No.
L'indicazione del numero d'ordine è facoltativa e serve esclusivamente ad agevolare l'identificazione dell'ordine.
Dove devo spedire il reso?
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
SHANI WILLIAMS
1419 WALNUT ST
ALAMEDA, CA 94501
Stati Uniti
Chi paga le spese di restituzione?
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, le spese dirette della restituzione dei beni sono a carico del consumatore.
Non vengono addebitate spese di riassortimento né commissioni per il rimborso.
Rimborsi
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni, nel rispetto della normativa applicabile.
Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della spedizione, se precedente.
Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
L'accredito dell'importo rimborsato avviene normalmente entro 3–7 giorni lavorativi dall'avvio del rimborso, in base ai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate?
Sì.
Se il recesso riguarda l'intero ordine, saranno rimborsati:
- l'importo pagato per i prodotti;
- le imposte eventualmente pagate;
- le spese di spedizione originarie limitatamente al costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa non saranno rimborsati.
Possono essere applicate spese di riassortimento?
No.
Helviroq non applica spese di riassortimento né commissioni sul rimborso.
Prodotti difettosi
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme all'ordine, può contattare il nostro servizio clienti.
I Suoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili.
Prodotti in liquidazione
Posso restituire un prodotto in liquidazione?
I prodotti contrassegnati come articoli in liquidazione non possono essere oggetto di richieste di reso commerciale o di annullamento dell'ordine.
Tale limitazione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Assistenza clienti
Come posso contattare Helviroq?
Telefono
+1 (563) 286-6028
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza relativa a ordini, spedizioni, resi, rimborsi, diritto di recesso e informazioni sui prodotti.