Informativa sulle spedizioni

Informazioni generali

La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i tempi indicativi di consegna, i costi di spedizione e le informazioni relative alla consegna dei prodotti acquistati su Helviroq.

Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta le condizioni riportate nella presente Politica di spedizione.

Area di consegna

Gli ordini vengono spediti verso le destinazioni rese disponibili durante la procedura di acquisto.

La disponibilità della spedizione per il Paese di destinazione viene indicata al momento dell'ordine.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore dell'ordine.

Ordini pari o superiori a €118,99: spedizione standard gratuita.
Ordini inferiori a €118,99: costo di spedizione pari a €8,99.

Eventuali costi applicabili vengono visualizzati prima della conferma definitiva dell'ordine.

Tempo di elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi comprendono esclusivamente dal lunedì al venerdì, con esclusione dei fine settimana e degli eventuali giorni festivi.

Tempo di consegna

Il tempo di consegna totale stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Tale periodo comprende:

il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine;
il tempo di trasporto fino all'indirizzo di consegna.

I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in funzione della destinazione, delle operazioni logistiche e di circostanze non prevedibili.

Corrieri utilizzati

Per la spedizione degli ordini possono essere utilizzati i seguenti corrieri:

DHL Express
UPS
FedEx

La scelta del corriere avviene in base alle esigenze logistiche e non comporta variazioni dei costi di spedizione applicati al cliente.

Conferma dell'ordine

Dopo la conclusione dell'acquisto, il cliente riceverà una conferma dell'ordine tramite l'indirizzo e-mail fornito durante la procedura di acquisto.

Spedizione dell'ordine

Una volta affidato l'ordine al corriere, il cliente potrà ricevere le informazioni disponibili relative alla spedizione.

Qualora sia disponibile un numero di tracciamento, questo verrà comunicato dopo la spedizione.

Ritardi nella consegna

In circostanze eccezionali, i tempi di consegna possono subire variazioni dovute, ad esempio, a:

elevato volume di spedizioni;
condizioni meteorologiche;
ritardi dei corrieri;
indirizzi incompleti o non corretti;
altri eventi al di fuori del ragionevole controllo del venditore.

Tali circostanze possono comportare un prolungamento dei tempi di consegna.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza dell'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine.

Eventuali ritardi o impossibilità di consegna derivanti da informazioni inesatte o incomplete possono comportare un ritardo nella consegna.

Ricezione della merce

Al momento della consegna, si raccomanda di verificare che il pacco non presenti danni visibili.

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme all'ordine effettuato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

I diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale dei beni di consumo restano in ogni caso impregiudicati.

Ordini non consegnabili

Qualora un ordine non possa essere consegnato per cause imputabili a informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente oppure per mancata possibilità di consegna secondo le modalità previste dal corriere, potranno essere necessari ulteriori accordi per organizzare una nuova consegna, ove applicabile.